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Acerca de Tisur  

Tisur - South International Terminal

Reclamos

 

Estimados Usuarios, con RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 0057-2020-CD-OSITRAN, se aprueban las “Disposiciones Temporales para la presentación de reclamos y recursos, en el marco del procedimiento de atención de reclamos de usuarios bajo el ámbito de competencia del OSITRAN, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria a nivel nacional, declarada como consecuencia de la existencia del COVID-19”.

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Dada la Emergencia Sanitaria generada como consecuencia del brote del COVID-19, así como las medidas de prevención sanitarias dispuestas por el Poder Ejecutivo para reducir el contacto cercano entre las personas, a fin de disminuir la propagación del mencionado virus en nuestro país y con la finalidad de reducir la interacción física y promover el uso de canales no presenciales, les informamos que:

  • Pueden presentar sus reclamos y recursos impugnativos vía telefónica al celular 950313629 o al correo electrónico mesa_partes@tisur.com.pe y se les brindará un número correlativo de presentación.
  • Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8.00 a.m. a 6 p.m.
  • Podrán autorizar la notificación de los actos administrativos por correo electrónico. En caso el usuario decida adoptar por esta forma de notificación deberá descargar el siguiente formato y remitirlo al correo electrónico mesa_partes@tisur.com.pe o en su defecto se procederá con la notificación regular.

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Estimado Usuario, si desea presentar algún reclamo con respecto a los servicios prestados por Terminal Internacional del Sur S.A. u otro que sea materia de reclamo, sírvase llenar el siguiente formulario virtual.

Formulario de reclamos

Completar

También puede hacerlo presentando el formulario FORSUR T-0015  por mesa de partes, o al correo electrónico comercial@tisur.com.pe

Por cualquiera de los medios que presente el reclamo, este deberá cumplir con los requerimientos especificados en el Regalmento de Atención y Resolución de Reclamos.

Para cualquier consulta puede comunicarse al (054) 598585, celular 946715503

Reglamento de atención y resolución de reclamos

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REGISTRO DE RECLAMOS Y CONTROVERSIAS (descargar)
Núnero del Exp. o Reclamo Fecha de Recepción del Reclamo Nombre del Usuario Reclamante Detalle del Reclamo Estado del Reclamo Número y Descripción del Dictamen o Resolución
81404 21.05.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso Zona de Aforo. Fact. 004-009430 y 004-009431 Infundado Carta N° 573-2012-TISUR/GC
83720 23.07.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-011317 Infundado Carta N° 914-2012-TISUR/GC
84201 06.08.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-011681 Infundado Carta N° 926-2012-TISUR/GC
85990 18.09.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-012337 Infundado Carta N° 1177-2012-TISUR/GC
87983 05.11.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 003-069742 Infundado Carta N° 1411-2012-TISUR/GC
88309 13.11.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-012914 Infundado Carta N° 1412-2012-TISUR/GC
89007 26.11.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013158 Infundado Resolución 007-2012-TISUR/GC
89008 26.11.2012 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013253 Infundado Resolución 008-2012-TISUR/GC
91386 21.01.2013 Neptunia S.A. Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013796 Infundado Resolución 001-2013-TISUR/GC
114828 02.06.2014 Overseas Bechtel Incorp. Suc. del Perú sobrecostos incurridos por demora en la operatividad Improcedente Resolución 001-2014-TISUR/GC
114827 02.06.2014 Overseas Bechtel Incorp. Suc. del Perú sobrecostos incurridos por demora en la descarga de la nave Infundado Resolución 002-2014-TISUR/GC
119225 27.08.2014 Unión de Cervecerías Backus y Johnston S.A.A. Despacho de carga observada junto con carga en buenas condiciones, ocasionando mezcla del producto Infundado Resolución 004-2014-TISUR/GC y Resolución 005-2014-TISUR/GC
130525 10.04.2015 Contilatin del Perú S.A. Daños en almacenamiento y conservación de 227 TM de Trigo Canadiense Infundado Resolución 001-2015-TISUR/GC
131614 04.05.2015 Contilatin del Perú S.A. Daños en almacenamiento y conservación de Maiz Americano Infundado Resolución 002-2015-TISUR/GC
134475 03.07.2015 Corio Produce S.A.C. Daños a la carga - Exportación de contenedor con orégano congelado Improcedente Resolución 003-2015-TISUR/GC
143466 30.12.2015 Pesquería Producto del Kope E.I.R.L. Daños a la carga - Paneles de poliuretano y/o polietileno Cerrado Se firmó Transacción Extrajudicial
216700 02.03.2023 Transtotal Agencia Marítima S.A. Daños o pérdidas en perjuicios de los usuarios Infundado Resolución 001-2023-TISUR/GC

 

 

 

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